Bezorging, Levering & Retourbeleid

Bij Timbersteel zorgen we ervoor dat jouw hekwerk, poort of omheining met de grootste zorg wordt geproduceerd, getransporteerd en geleverd. Hieronder vind je alle praktische informatie rondom bestellen, levering, retouren en betaling.

1. Bestellen

Bestellingen en aanvragen kunnen worden geplaatst via onze website: timbersteel.nl.

2. Bezorging & Levertijd

De geschatte levertijd vind je altijd specifiek bij het product vermeld. De exacte levertijd start pas zodra wij alle benodigde informatie — en eventuele specificaties voor maatwerk — hebben ontvangen en de order schriftelijk hebben bevestigd.

Ongeveer 1 tot 2 werkdagen voor de geplande levering ontvang je van ons een e-mail met de definitieve leverdatum en een track & trace-link.

Wij leveren en monteren op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur, in heel Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden), België en Duitsland. Wij leveren niet op feestdagen of op specifieke dagen die vooraf door ons zijn aangegeven.

Een levering wordt als officieel voltooid beschouwd zodra het materiaal is aangeboden op de overeengekomen plaats en tijd, en er een foto bij de losplaats is gemaakt.

3. Vertragingen

Alle door ons opgegeven levertijden zijn bij benadering. Mocht de levering vertraging oplopen, dan dien je Timbersteel eerst schriftelijk een redelijke termijn te geven om alsnog te leveren voordat wij als in gebreke worden beschouwd. Het overschrijden van de levertijd geeft geen recht op annulering of schadevergoeding.

4. Specifieke Leveringswensen & Extra Kosten

Indien er een specifiek levermoment gewenst is, dient dit minimaal 24 uur van tevoren te worden aangevraagd. Wij kunnen echter niet garanderen dat de levering exact op dat tijdstip plaatsvindt.

Voor leveringen buiten de normale tijden of op een ongebruikelijke manier (bijvoorbeeld door moeilijke bereikbaarheid van de losplaats) kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

5. Controle bij Levering

Controleer de levering direct bij aankomst op juistheid en compleetheid. Klachten over onjuiste aantallen of verkeerde producten na vertrek van de chauffeur kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Bij de levering van zware bouw- en hekwerkmaterialen dient rekening te worden gehouden met een acceptabel risico op minimale transportkrassen of een marge van 2% aan lichte lakschade. Dit kan eenvoudig met een lakstift worden bijgewerkt. Is er sprake van ernstige schade? Meld dit dan binnen 24 uur na levering schriftelijk per e-mail, inclusief duidelijke foto’s als bewijs.

6. Retourneren & Annuleren

Vanwege de specifieke aard van onze producten gelden de volgende regels:

Maatwerk uitgesloten: Alle hekwerken, poorten en speciaal voor jou gecoate of op maat gemaakte producten zijn volledig uitgesloten van het retour- en herroepingsrecht.

Standaard voorraadartikelen: Voor standaard (niet-maatwerk) artikelen geldt een retourtermijn van 14 dagen na levering. De retourkosten worden verrekend met je terugbetaling. De materialen dienen deugdelijk verpakt op een europallet klaar te staan voor transport. In onderling overleg is het soms mogelijk om goederen zelf kosteloos bij ons terug te brengen — uitsluitend na schriftelijke goedkeuring vooraf.

7. Betaalmethoden

iDEAL: Betaal eenvoudig, snel en veilig via iDEAL binnen de vertrouwde internetomgeving van je eigen bank. Zodra de betaling door ons is ontvangen, wordt de productie en/of levering definitief ingepland.